Refund policy

Retur- och återbetalningspolicy

Denna returpolicy gäller för köp gjorda hos GRIXX FOOD AB
Org.nr: 559371-5005
E-post: info@unigross.eu

Ångerrätt (14 dagar enligt EU- och svensk lag)

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, förutsatt att produkten inte omfattas av undantag (se nedan).

För att utöva ångerrätten måste du kontakta oss inom 14 dagar via info@unigross.eu.

Undantag från ångerrätten (kan ej returneras)

Enligt svensk lag gäller ingen ångerrätt för följande produkter:

Livsmedel
Frysta livsmedel
Produkter med begränsad hållbarhet
Hygien- och rengöringsprodukter där förseglingen har brutits
Varor som snabbt kan försämras eller bli gamla

Dessa produkter kan inte returneras eller återbetalas, även om de inte har öppnats, om inget annat anges.

Skadade eller felaktiga varor

Vänligen kontrollera din beställning direkt vid mottagandet.
Om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss omedelbart via info@unigross.eu och bifoga:

Ordernummer
Bilder på produkten och förpackningen

Vi kommer att utvärdera ärendet och erbjuda ersättning, omleverans eller återbetalning enligt gällande lag.

Returer (gäller ej livsmedel, frysta varor eller hygienprodukter)

Om en produkt är berättigad till retur (exempelvis felaktig leverans):

Retur måste först godkännas av oss
Varor som skickas tillbaka utan godkänd retur accepteras inte
Returadress meddelas efter godkänd förfrågan

Återbetalningar

När vi har mottagit och granskat din reklamation eller retur meddelar vi dig via e-post.

Godkända återbetalningar sker till ursprungligt betalningsmedel
Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar
Det kan ta ytterligare tid innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller kortutgivare

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat efter godkänd återbetalning, vänligen kontakta oss på info@unigross.eu.

Byten

Vi erbjuder inga direkta byten.
Vid godkänd retur eller reklamation kan du göra en ny beställning separat.